3月21日，湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部给京东集团发来感谢信，对京东在整个疫情防控工作中，克服一切困难，勇于担当、日夜驰援的工作给予肯定。感谢信称，京东同时还在保民生、不停业方面做出了很大贡献，在保障老百姓基本寄递需求的同时，克服重重困难，运来蔬菜等民生保障物品，提振了湖北省人民战胜疫情的信心！感谢信中称赞21万京东人舍小家顾大家与大无畏的精神，生动诠释“天下兴亡，匹夫有责”的担当情怀，并向京东全体工作人员的突出贡献致以最衷心的感谢和最崇高的敬意！
2020的开年令人难忘，一场突如其来的疫情打乱了所有人的生产生活，一大批企业、机构与个人坚定地站了出来，发挥着重要作用。京东充分发挥自身在物流、零售、技术、服务等方面的优势，21万名员工全情全力投入到保障医疗防疫物资运输以及百姓生活物资供给的工作中，与社会各界一道齐心抗疫。
1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输；22日，京东宣布开始优先配送医疗机构指定订单；25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。抗击疫情过程中，京东物流积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等，全国7大区域一起联动，保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达，全速运转保障民生物资的及时送达，成为让消费者安心的后援。
截至3月19日，京东物流累计承运医疗应急物资超过6000万件，总重量约3万吨，同时，将来自全国的超过8000吨医疗应急物资和生活物资送至湖北。
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